Dépanneur d’autoroute : un métier passionnant et exigeant

En cas de panne ou d’incident sur l’A63 dans les Landes, il faut faire appel à un dépanneur. « Des entreprises agréées par l’État interviennent en moins de 30 minutes pour les voitures », explique Vincent Bordelais, dépanneur de père en fils dont le garage est situé à Liposthey.

La première mission est de prendre en charge l’usager en difficulté. « Avant tout, il faut quand même rassurer le client parce qu’il est en état de stress. » Les questions sont nombreuses : « Est-ce que son assurance va prendre en charge ? Quel est le déroulé de la suite de l’assistance ? »

Alors, c’est quoi un bon dépanneur ? « C’est quelqu’un qui compte pas ses heures. Un métier de dépanneur, c’est toujours dehors, tout le temps, à toute heure et toujours tout seul. C’est une passion. »

Le professionnel entretient aussi une relation particulière avec les clients qu’il dépanne. « On reçoit d’autres présents, on nous amène des chocolats en fin d’année. Les gens sont relativement très attentionnés envers les dépanneurs. » Et quand il s’agit d’un accident, « on revoit les personnes, on voit que ça va mieux et c’est que du bonheur. »

Enfin, en cas d’incident sur autoroute, pour contacter un dépanneur, « il faut vous rendre sur les bornes d’appel d’urgence ou appeler le 112. Et pensez aussi à l’application SOS Autoroute. »