Résilier un abonnement en un clic

Appels vers des numéros surtaxés, envois de lettres recommandées, reconduction tacite... Il est souvent difficile de résilier l'abonnement à un service. Heureusement, ça devrait changer !

« S'abonner, ça se fait souvent en un clic. Pour se désabonner, en revanche, ça peut se transformer en parcours du combattant » résume Morgan Bourven, journaliste au magazine Que Choisir. Dans son numéro du mois d'avril, l'association de consommateurs revient sur une loi récemment votée. Dès le 1er juin, tout professionnel proposant de s'abonner depuis son site internet devra permettre de se désabonner, de la même façon. « Bonne nouvelle, ça va fonctionner pour les contrats souscrits sur le site internet, mais également en magasin. L'accès au désabonnement devra être facile, direct et permanent. »

Le dispositif doit s’appliquer à tous les types d’abonnements au 1er juin, mais certaines entreprises n'ont pas attendu cette date pour le mettre en place. D'autres y ont été obligés, à l'instar d'Amazon : « La Commission européenne a contraint le géant du e-commerce à rendre plus simple la désinscription à son service Prime, facturé à l'époque 49 euros par an. Elle a estimé que c'était très simple de s'abonner, mais trop compliqué pour se désabonner. Les usagers devaient faire défiler de nombreuses pages contenant des incitations pour rester abonner et la Commission européenne a dit stop », explique Morgan Bourven.

Le journaliste recommande aux consommateurs débités sur leur compte bancaire, malgré une résiliation en bonne et due forme, de ne pas céder : « On reçoit régulièrement des témoignages avec des entreprises comme SFR ou Canal + qui sont des spécialistes. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à supprimer l'autorisation de prélèvement automatique en contactant sa banque. Et, si vous êtes harcelés par une société de recouvrement, ne payez pas et bloquez leur numéro. »